Когда обращаться
- Не получается войти или восстановить доступ.
- Оплата прошла, но тариф не обновился.
- Клики не появляются в журнале.
- Фильтр работает не так, как ожидалось.
- Нужна помощь с интеграцией или анализом статистики.
Хорошее обращение
- 1
Выберите тему.
- 2
Опишите фактический результат.
- 3
Опишите ожидаемый результат.
- 4
Укажите поток, период и пример клика, если вопрос связан с трафиком.
- 5
Укажите invoice, сумму и время оплаты, если вопрос связан с оплатой.
- 6
Добавьте скриншот или точный текст ошибки, если он есть.
Статусы обращения
| Статус | Что означает |
|---|---|
| Открыто | Вопрос создан и ожидает обработки. |
| В работе | Идёт проверка или подготовка ответа. |
| Ожидает клиента | Нужны дополнительные данные от вас. |
| Решено | По обращению дан ответ или выполнено действие. |
Чем точнее данные, тем быстрее ответ
Для технических вопросов всегда указывайте поток, время клика, страну, устройство и ожидаемое решение.